Politica de Retur
Ultima actualizare: 27.11.2025

Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de la Pescăria Sadu. Înțelegem importanța calității și satisfacției clienților noștri, de aceea dorim să vă informăm despre condițiile de retur și rambursare pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului nostru online.

1. Categoriile de produse și condițiile de retur

Deoarece comercializăm produse proaspete și perisabile (pește viu, pește proaspăt, afumături, preparate culinare), politica noastră de retur diferă în funcție de tipul de produs:

  1. Produse perisabile (ex. pește proaspăt, afumături, preparate culinare, borșuri, zacuscă cu păstrăv etc.)
    • Returnarea nu este posibilă pentru produse perisabile, cu excepția cazurilor de neconformitate (defect de ambalare, calitate necorespunzătoare, produs livrat greșit), detaliate în Secțiunea 3.
    • Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor care se pot deteriora sau expira rapid.
  2. Produse neperisabile (ex. produse sterilizate/conservate cu termen de valabilitate îndelungat, produse ambalate vidat în stare perfectă)
    • Pot fi returnate în termen de 14 zile de la data livrării, cu condiția să fie nedesfăcute, neutilizate și în ambalajul original.
    • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

2. Cum solicitați un retur

Pentru a solicita un retur în cazul în care considerați că produsul se încadrează în condițiile de retur menționate:

  1. Contactați-ne în cel mai scurt timp posibil la:
    • Telefon: [Număr de telefon]
    • E-mail: [Adresa de e-mail]
  2. Furnizați numărul de comandă, datele dvs. de contact și motivul returului.
  3. Pentru a accelera soluționarea, vă rugăm să includeți și fotografii (acolo unde este cazul) care să ateste problema întâmpinată (ex. ambalaj deteriorat, produs neconform).

3. Produse neconforme sau livrare greșită

În cazul în care primiți un produs neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat:

  1. Semnalați problema în maximum 24 de ore de la primirea coletului, pentru produsele perisabile.
  2. Furnizați dovezi foto (produs, ambalaj, etichetă) și detalii despre problemă.
  3. Vom procesa cererea dvs. și vom decide, împreună cu dvs., dacă se impune:
    • Înlocuirea produsului (în funcție de stoc și disponibilitate).
    • Rambursarea contravalorii produsului neconform.

Ne rezervăm dreptul de a solicita returnarea produsului, dacă este posibil, pentru verificarea neconformității, conform procedurilor noastre interne.

4. Condiții de ambalare și transport în cazul retururilor

Dacă, în urma discuțiilor cu echipa noastră, se convine asupra returnării fizice a produselor (acolo unde este aplicabil):

  1. Ambalați produsele în ambalajul original sau într-un alt ambalaj sigur, care să asigure protecția la transport.
  2. Pe cheltuiala noastră: dacă returul are loc din cauza unei erori de livrare sau a unui defect de calitate imputabil nouă.
  3. Pe cheltuiala clientului: dacă returul se face dintr-un motiv ce ține de dorința clientului (ex. schimbarea preferințelor, în cazul produselor neperisabile).

5. Rambursarea banilor

După validarea returului și recepția produselor (acolo unde este cazul), contravaloarea produselor se va rambursa în contul bancar indicat de dvs. sau prin metoda de plată inițială, în funcție de disponibilitatea sistemelor de plată. Termenul aproximativ de rambursare este de 7-14 zile lucrătoare de la confirmarea acceptării returului.

6. Excepții de la politica de retur

  1. Produse cu semne de deteriorare cauzate de manipulare necorespunzătoare de către client (de ex. depozitare necorespunzătoare, desigilare voluntară).
  2. Produse care nu mai respectă condițiile de igienă și siguranță alimentară (ex. ambalaje sparte, scurgeri, păstrare la temperaturi inadecvate).
  3. Produse aflate în afara termenului de valabilitate (după cum rezultă din data livrării și/sau data expirării).

7. Responsabilitatea clientului

Clientul are responsabilitatea de a verifica integritatea produselor la primire. Recomandăm insistent:

  1. Verificarea coletului și a temperaturii produselor proaspete imediat la livrare.
  2. Păstrarea și manipularea corespunzătoare a produselor, conform indicațiilor de pe ambalaj.

8. Contact

Pentru orice întrebări suplimentare legate de procedura de retur sau pentru asistență, vă rugăm să ne contactați:

  • E-mail: [Adresa de e-mail]
  • Telefon: [Număr de telefon]
  • Adresă: Valea Sadului, Mărginimea Sibiului, România

9. Modificări ale politicii de retur

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta modificările în procedurile noastre interne sau în legislația aplicabilă. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată Pescăriei Sadu și pentru înțelegerea condițiilor privind returul produselor noastre. Ne dorim ca experiența dvs. de cumpărare și consum să fie una pe deplin satisfăcătoare!